泰安泰山景区：向前一步 营造舒心环境

自2023年以来，泰山年均接待游客超800万人次，面对不断攀升的客流量，山东省泰安市公安局泰山景区分局将工作重点融入泰山文旅发展整体布局，持续完善旅游警务模式，推动警力前置、服务前倾、举措前移，努力营造让游客安心、暖心、舒心的旅游环境。

5月1日，泰安市公安局泰山景区分局岱顶派出所民警在索道排队处维持秩序，疏导游客有序下山。钱占东 摄

警力前置织密防控网络

今年五一假期前，面对旅游高峰期间的巨大客流压力，泰安市公安局泰山景区分局提前谋划、科学研判，制定了详细且灵活的警力部署方案。分局实行局领导包保制度，各级领导深入一线靠前指挥，机关警力下沉，充实到派出所队伍中。

“请大家准备好身份证，排好队有序检票。”5月1日20时许，准备夜爬泰山的游客陆续来到泰山红门游客中心广场。在景区检票口，泰安市公安局泰山景区分局红门派出所民警辅警与景区工作人员协同配合，认真做好安检工作，严防各类危险物品进入景区，从源头上保障游客安全。

假日期间，红门派出所加大巡逻防控密度和频次，与景区安保力量、景区义警等社会力量密切配合，以红门游客中心警务室为中心，采用“定点+流动”“步巡+车巡+无人机”的模式，对景区网红打卡点、人员密集区进行全方位、无死角的巡逻防控。工作中，民警耐心解答游客的各类咨询，及时帮助游客解决问题，切实提高见警率、管事率，让游客真切感受到“人在景中游、警在身边守”。

“警察同志，我们刚到景区附近，最近的停车场在哪儿？”“这边的停车场已经满了，您搜索一下‘泰山易停’小程序，就能查到最近的停车场。”5月2日10时许，“最小应急单元”执勤民警为游客指路。为有效应对大客流带来的各类警情和突发事件，泰安市公安局泰山景区分局结合景区特点，积极优化旅游警务模式，整合警力资源，在主景区派出所新建5组由3名民警辅警编成的“最小应急单元”。在旅游旺季，“最小应急单元”充分发挥前哨作用，及时帮助游客找回遗失物品、寻找走失家人，现场快速调解涉旅纠纷，随时为游客提供问询、指路等贴心服务。

智慧警务实现动态预警

“各位游客，欢迎您来泰山旅游，泰山景区公安民警提醒您，进山严禁携带烟火，请配合做好开包检查工作。爬山途中靠右行走，请看管好个人财物，注意自身安全。”五一假期，泰山景区盘道上人头攒动，为防止拥堵，让游客有序游览，民警通过警用无人机搭载的喊话系统进行提醒，引导大家自觉遵守秩序。

此外，泰安市公安局泰山景区分局还将警用无人机融入景区巡逻、服务游客等领域，为民警提醒喊话、寻人等工作提供有力支撑。面对持续大客流，泰山景区分局借助专业平台，动态掌握预约游客和进山游客数量，实时做好客流预判分析，根据客流量情况科学调配警力部署，及时向一线推送安保警力，实现动态预警、科学布警，切实做到“客来即知、警随客动”，为假日旅游保驾护航。

服务前倾推出暖心举措

小朋友走得太快与家人走散、物品遗忘在山顶人却已下山……这些警情都会影响游客的体验感。为此，泰安市公安局泰山景区分局充分发挥联勤联动机制，推出“爱心速递”服务举措，不断提高游客的安全感和满意度，假日期间一幕幕暖心故事在景区上演。

“小朋友你怎么一个人在这儿坐着，你的家长呢？”5月2日，正在观日出区域执勤的泰安市公安局泰山景区分局岱顶派出所民警发现一名小男孩独自在路边哭泣。民警立即上前询问情况，原来小男孩与家人走散，找不到父母了。民警一边耐心安抚小男孩的情绪，一边通过景区广播、微信群等渠道发布寻人信息，并询问小男孩家人的联系方式。经过努力，民警终于联系上了小男孩的父母，当看到孩子安然无恙时，孩子的父母激动得热泪盈眶，对民警的热心帮助连连道谢。

假日期间，岱顶派出所经常接到游客求助，游客下山后发现物品遗忘在山上，若让游客再上山取，一上一下需三四个小时，会给游客出游带来不便。为此，泰安市公安局泰山景区分局推出“爱心速递”服务举措，在准备下山的游客中寻找“爱心志愿者”，与山下遗失物品的游客约定好时间、地点，让志愿者把物品“快递”下山，不影响游客的行程。

泰山登山路线较长，有时游客发生纠纷的地方离派出所很远。为此，泰安市公安局泰山景区分局在登山盘道沿线设置调解点，及时高效调解游客纠纷。此外，主景区派出所在盘道沿线、主要景点增设“流动调解工作站”，积极组织景区工作人员、治安积极分子、经营业主成立多元调解队伍，配合派出所做好涉旅矛盾纠纷现场调处工作，对消费纠纷、服务纠纷、治安纠纷尽可能以调解为主，最大限度提高调解效率，降低对游客行程的影响。