今年以来，青海省海东市互助土族自治县聚焦“申请零障碍、服务零等待、咨询零跑腿、宣传零盲区、质量零投诉”五大目标，全面优化法律援助服务体系，推动法律援助工作走深走实，切实增强群众的获得感与满意度。
申请零障碍 畅通服务之路
互助县打破传统法律援助申请模式限制，构建“线上+线下+流动”三位一体法律援助申请渠道，为群众打开便捷之门。
线下，互助县公共法律服务中心设立了法律援助专窗，19个乡镇司法所及302个村（社区）法律之家均设立了法律援助联络点，并配备了专职工作人员和“法律明白人”，为群众提供“一站式”申请服务。特别是针对老年人、残疾人、少数民族群众等特殊群体，开通了“绿色通道”。70岁的李奶奶因子女赡养问题想申请法律援助，但腿脚不便无法前往申请办理，村里的“法律明白人”得知情况后，主动上门收集材料，协助她提交申请，并很快通过了审核。
线上，“12348青海法网”平台24小时待命，群众动动手指，就能在家完成申请，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，针对偏远地区群众，组建了法律援助流动服务小组，定期深入村（社区）开展巡回受理。村民王某因工伤赔偿问题一直发愁，不知如何申请法律援助，法律援助流动服务小组巡回受理时现场指导他填写申请表格，收集申请材料，让他看到了解决问题的希望。此外，互助县还简化申请流程，压缩证明材料，对经济困难证明实行告知承诺制，极大降低了群众申请法律援助的门槛与难度。今年以来，互助县已受理法律援助案件462件。
服务零等待 跑出法治加速度
为了能让群众尽快获得法律援助，互助县建立了法律援助快速响应机制，对符合条件的申请即时受理、即时审查、即时指派。针对群众法律需求实际，设立了婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等特色法律援助案件受理审批“绿色通道”。对于务工人员讨薪、工伤赔偿、家庭暴力等涉及群众切身利益的紧急案件，实现当日受理、当日审批、当日指派律师办理。
同时，互助县加强与县内律师事务所、基层法律服务所的协作，建立涵盖熟悉民族习俗和法律政策的法律援助律师资源库。根据案件类型与律师专长，科学合理指派承办律师，确保受援人能够在最短时间内获得专业的法律援助服务。此外，还推行法律援助案件“容缺受理”机制。
咨询零跑腿 开启便捷新体验
“遇到法律问题，不用出门就能咨询。”这在互助县已成为现实。依托12348公共法律服务热线，互助县设立了法律咨询专席，为群众提供“7×24小时”不间断法律咨询服务。打造“云端法律诊所”网络在线咨询平台，通过文字、语音、视频等多种方式与群众实时互动。针对群众常见的法律问题，实现智能快速回复；对于复杂法律问题，由专业律师进行一对一解答。
同时，互助县定期邀请法律专家、知名律师举办“土乡法治云课堂”线上法律知识讲座。围绕土地承包、婚姻家庭、民间借贷等与群众生活息息相关的法律问题进行讲解，并通过现场答疑等形式，进一步拓宽群众获取法律知识与咨询服务的渠道。
宣传零盲区 营造法治好氛围
为了让法律援助政策家喻户晓、深入人心，互助县组织法律援助工作者、律师、“法治带头人”“法律明白人”成立法治文艺宣传队，深入社区、乡村、学校、企业开展形式多样的宣传活动。
在社区，宣传队举办土族安昭舞法治文艺演出，将法律知识融入欢快的舞蹈中，吸引群众观看。在乡村，他们用土族语言讲解法律知识，发放双语宣传资料，让少数民族群众也能轻松学习和了解法律知识。在学校，通过开展法治讲座、模拟法庭等活动，增强学生的法治意识。在企业，为职工普及劳动法律法规，维护职工的合法权益。
同时，互助县利用“互助司法”“互助法院”“彩虹检察”“互助公安”微信公众号和互助融媒体平台等新媒体，制作发布土族刺绣法治宣传作品、土族花儿法治歌谣、法治微电影等通俗易懂、生动有趣的法律援助宣传作品。在土族安召纳顿节、传统赛马会等重要时间节点，设置法治宣传展位，开展集中宣传活动。
“这样的宣传方式太有意思了，让我们在轻松愉快的氛围中学到了法律知识。”一名村民在观看法治微电影后说道。
质量零投诉 筑牢法治保障线
法律援助不仅要“有”，更要“优”。为了确保法律援助服务质量，互助县建立健全了符合民族地区特点的法律援助案件质量监督管理体系，制定涵盖民族习惯法适用等内容的案件质量评估标准，对法律援助案件从受理、指派、办理到结案进行全过程跟踪监督。
通过案件质量评查、受援人回访、旁听庭审等方式，及时发现并解决案件办理过程中存在的问题。加强对法律援助律师的管理与考核，将案件质量与律师补贴挂钩，对责任心不强、服务质量不高的律师进行通报批评，情节严重的取消其法律援助承办资格。
同时，畅通投诉举报渠道，在互助县公共法律服务中心、乡镇司法所及村（社区）法律之家设立投诉意见箱，公布投诉电话与邮箱，对群众反映的问题及时调查处理，做到“事事有回应、件件有着落”。同时，定期组织法律援助案件承办人员开展民族政策法规和业务培训，提升其服务能力和水平。
从申请到咨询，从宣传到服务质量保障，互助县以“五个零”为指引，成功打造出“10分钟法律援助服务圈”，让法律援助真正成为群众身边触手可及的法治保障。今后，互助县将继续完善“10分钟法律援助服务圈”体系，让法治的温暖阳光照耀更多群众，为县域发展和社会和谐稳定贡献坚实的法治力量。
基层风采
