在天津市滨海新区公安局交警支队杭州道大队，办理各项业务的群众络绎不绝。
“我开了十几年车了，一直这样，为嘛拍我！”一位群众突然和违法处理窗口的女民警抱怨起来。
“现在管理越来越规范、严格，您原来这么做没被拍到，不代表是对的。您看这路口来往这么多车辆，罚钱不是为难您，是为了您的安全。为您和家人，以后一定得注意安全。”一番以柔克刚的劝解，驾驶员终于心平气和地接受了结果。
窗口的警花名叫张雅茜，正是今天故事的主人公。
守护服务窗口，热心小张为民服务
违法处理窗口是公安交管部门中一个单调甚至枯燥的岗位：程序办理条件严、要求高，每天来往人员复杂。一些驾驶员因被处罚，误以为民警故意刁难，难免出现情绪。
31岁的张雅茜虽然年轻，却凭借女性的耐心、细腻，将矛盾化于无形，让带着怨气的群众满意而归。她细致为群众讲解办事流程，解释每条违法处罚的理由及今后行车的注意事项，抚平群众烦躁的心情。为了不让群众跑冤枉路，张雅茜把相关政策用简练文字制成明白纸，贴在醒目位置，公开办理业务流程、手续和办理时限。
对于群众遭遇的切身困难，她更是竭尽所能提供帮助。一次，张雅茜刚刚下班，途中接到电话：一位办理业务的群众在大厅内将证件丢失，因第二天要运输重要物资到外地，证件不翼而飞直接影响行程。挂断电话，张雅茜掉头赶回单位。
群众急得不知所措，张雅茜一边安抚群众情绪，一边引导其回忆细枝末节的经过。她根据群众提供的时间逐个调取监控视频，功夫不负有心人，终于有所发现：办理业务后，该群众在院内遇到朋友，两人走到角落寒暄，期间该群众有在垃圾桶上放东西的动作。两人立刻到现场寻找，证件仍在原处。群众拿到证件，已是晚上九点。
生活中的张雅茜安静内敛，可一到岗每天有说不完的话。杭州道大队位于新区中心区域，每天都要接待大量群众，一天下来口干舌燥。张雅茜认为，在窗口单位，他们的一言一行影响着群众对整支公安队伍的看法，一个细节都马虎不得。也正是这种一丝不苟的付出，才换取了群众的“零差评”。
筑牢法律防线，明察秋毫探寻真相
张雅茜2012年参加公安工作，“2014年的时候，我被调入‘女子交通岗’。每天五点多起床，六点多就到队里，一天平均要站岗四五个小时。”在她和同事的努力下，这个特殊的岗位也成了新区一道靓丽的风景线。
从街边的“马路天使”到接警台前的“调度员”再到窗口的“接待者”，从警近十年，她走遍多个岗位。2015年开始，张雅茜开始负责违法处理工作，多年实战经验的积累让她练就了一双“火眼金睛”。
一些驾驶员企图使用他人驾驶证浑水摸鱼，但当事人的一句话、一个动作，甚至一个眼神，张雅茜就能通过蛛丝马迹来判定当事人的真实身份，有力打击了买分、卖分行为。一次，大队查获一起酒驾案件，在对驾驶员信息进行核实过程中，张雅茜通过信息比对和观看现场执法记录仪视频，发现对方有使用“变造”机动车驾驶证的行为。询问过程中，张雅茜以证件的号码、持证人户籍地、车辆的颜色和型号等信息作为突破口。一番心理交锋，很快让对方露出马脚。“人的相貌可能会因时间改变，对方可以进行狡辩，但一些基本信息是不会变的。”
案件性质突然发生转变，需要调取大量证据对该案件进行定性。张雅茜立即组织相关民警研究案情并与属地派出所取得联系，在案发后24小时内将真实违法行为人查获到案，通过大量证据，嫌疑人对违法事实供认不讳，由此反映出张雅茜依法办理疑难、复杂案件的突出能力。
2020年以来，张雅茜共经手处理酒后驾驶案件255起，行政拘留26人。在这小小的窗口中，捍卫着法律的权威。
传承父辈旗帜，小小天地展现芳华
谈起选择警察这个职业，自然离不开家庭。张雅茜的父亲是滨海新区公安局治安支队的民警，“当年高考成绩过了一本线，有很多选择，我还是选择了公安类院校。”张雅茜和丈夫相识于大学，毕业后一同进入滨海新区公安局。巧合的是，丈夫也是子承父业。一家四警，这个大家庭很少能有团聚的日子。
2017年年初，小两口的爱情结晶诞生了。而照顾孩子的重担，全部落在了母亲身上。“因为大队只有我一名女警，我的手机要24小时保持畅通，很多次都是深夜接到电话。”
步入而立之年，多了一层身份的张雅茜更深切体会到肩上的家庭重任。在张雅茜的朋友圈里，不变的主题就是“晒娃”。因为工作的原因，她格外珍惜陪伴孩子的时光，用心记录着孩子成长中的每个瞬间。宝宝生日本来是合家欢聚之时，一起突发案件，让张雅茜再次爽约了。当晚，一名女司机因涉嫌醉酒驾驶机动车被交警查获，该违法行为人酒后情绪失控，呕吐物更是布满全身。大队只能紧急调她到队协助控制嫌疑人。
张雅茜在孩子依依不舍的眼神中含泪离家，到队后，她陪着该女子一坐就是一夜，期间不断安抚其情绪，还要忍着刺鼻的气味为其清理呕吐物。第二天张雅茜没有休息，继续加班加点投入到讯问工作当中。
在方寸天地用真情架起警民亲的连心桥，在小小窗口演奏出一曲保平安的协奏曲。90后的她，把所有的温柔和热情送给了群众，将全部至爱奉献给了公安事业，用自己的笑颜和汗水构筑起滨海新区公安工作的一道靓丽的美景。
基层风采
